Tekemällä tilauksen Hera Designilta hyväksyt alla kuvatut ehdot. Niiden tarkoituksena on varmistaa, että molemmat osapuolet tuntevat ja hyväksyvät tämän yhteistyön ehdot, suojellakseen kummankin etuja ja määritelläkseen selkeästi palvelusitoumuksemme.
1. Yleistiedot
Pyrimme varastotilanteen mukaan ylläpitämään tarkkaa varastonhallintaa. Kuitenkin tuotteiden saatavuudessa voi esiintyä ajoittaisia puutteita.
Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä tarjotaksemme joko tuotteen täydentymisen odottamista tai lahjakorttia.
2. Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan kassalla tilauksesi painon, mittojen ja määränpään perusteella.
Toimituskulut maksetaan ostohetkellä, ja näytetty summa on lopullinen toimituskulu.
3. Palautukset
Palautusehdot on kuvattu Palautus- ja hyvityskäytännössämme, joka on saatavilla verkkosivustomme alaosassa:
4. Toimitusehdot
Kansainväliset tilaukset toimitetaan yleensä arviolta 4–10 työpäivässä.
Poikkeuksellisissa olosuhteissa toimitus voi kestää jopa 14 päivää valitusta toimitustavasta ja kuljetusliikkeestä riippuen.
4.1 Käsittelyajat
Tilaukset valmistellaan ja käsitellään yleensä 1–2 työpäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.
Hyväksymme osoitteenmuutokset 24 tunnin kuluessa tilauksesta, edellyttäen, ettei sitä ole vielä lähetetty.
Tiimimme työskentelee maanantaista perjantaihin, paitsi pyhäpäivinä.
Toimituksen enimmäisaika on 3 työpäivää.
Kiireisinä aikoina toimitusajat voivat pidentyä yhdellä tai kahdella lisäviikolla.
Tärkeää
Lähetys : paketti lähtee varastoltamme.
Toimitus : asiakas vastaanottaa paketin.
Jos poikkeuksellisesti toimitusaika ylittää kolme viikkoa, tarjoamme sinulle jonkin seuraavista ratkaisuista:
-
Ilmainen täysi hyvitys;
-
Tai lahjakortti, jonka arvo on suurempi kuin ostoksesi arvo.
Jos tilauksesi ylittää 21 päivää eikä sitä ole toimitettu, ota yhteyttä:
Ilmoita:
-
Tilausnumerosi
-
Oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
-
Koko nimesi
-
Tilauspäivämäärä
Viestin aihe:
Toimitusviiveet – #Tilausnumero
Tiimimme vastaa sinulle viimeistään 24 työtunnin kuluessa.
4.2 Osoitteenmuutos
Osoitteenmuutos on mahdollinen niin kauan kuin tilausta ei ole lähetetty.
4.3 Toimitus postilokeroon
Voimme lähettää tilauksia postilokeroihin perinteisten postipalveluiden kautta.
Tämä vaihtoehto ei yleensä ole saatavilla pikatoimituspalveluiden kanssa.
4.4 Toimitus sotilasosoitteisiin
Voimme lähettää tilauksia sotilasosoitteisiin tavanomaisten postipalveluiden kautta.
4.5 Loppuunmyydyt tuotteet
Jos tuote tulee saatavuudesta riippuvaiseksi tilauksen vahvistamisen jälkeen, otamme sinuun yhteyttä tarjotaksemme joko sen täydentymisen odottamista tai lahjakorttia, jonka arvo on suurempi kuin alkuperäisen tilauksesi arvo.
4.6 Toimitusviivästykset
Jos huomaat toimitusviivästyksen, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen:
5. Lähetysilmoitus ja seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, joka sisältää:
-
Seurantanumerosi
-
Linkin pakettisi seuraamiseen
Seurantatiedot toimittaa suoraan kuljetusliike.
6. Kuljetuksen aikana vahingoittunut paketti
Jos pakettisi on selvästi vaurioitunut toimituksen yhteydessä, suosittelemme kieltäytymään siitä ja ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos paketti on toimitettu poissaollessasi ja siinä on vaurioita, ilmoita siitä meille viimeistään 48 tunnin kuluessa osoitteeseen:
7. Tullit ja verot
7.1 ALV
ALV sisältyy esitettyyn hintaan oston yhteydessä, mikäli se on sovellettavissa.
Mahdolliset tullimaksut, paikalliset verot tai tuontikustannukset Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelta jäävät asiakkaan vastuulle.
8. Tilauksen peruuttaminen
Voit peruuttaa tilauksesi niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty.
Kun tilaus on lähetetty, kaikki pyynnöt käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.
9. Kuljetusvakuutus
Jokainen lähetys on vakuutettu katoamisen tai vaurioiden varalta kuljetusliikkeelle ilmoitetun arvon mukaisesti.
Tappio tunnustetaan vasta, kun kuljetusliike on virallisesti vahvistanut sen.
Kuljetusliikkeen "toimitetuksi" ilmoittama tilaus katsotaan asianmukaisesti jaetuksi.
Vahvistetun tapaturman sattuessa Hera Design tarjoaa:
-
Tuotteen ilmaisen uudelleenlähetyksen;
-
Tai lahjakortin, jonka arvo on suurempi kuin maksettu summa.
9.1 Menettely vahingoittuneille paketeille
Palautus- ja hyvityskäytännössämme esitetyt ehdot ovat voimassa.
9.2 Menettely kadonneille paketeille
Jos kuljetusliike vahvistaa virallisesti paketin katoamisen, Hera Design tarjoaa:
-
Tuotteen ilmaisen uudelleenlähetyksen;
-
Tai lahjakortin, jonka arvo on suurempi kuin tilauksen alkuperäinen summa.
10. Asiakaspalvelu
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai palveluistamme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen: