Vår returpolicy er gyldig i 30 kalenderdager fra datoen du mottok bestillingen din.
Hvis det har gått mer enn 30 dager siden levering, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
1. Kansellering av ordre (angrerett)
Hvis du ombestemmer deg innen 24 timer etter bestillingen, vil vi foreta en umiddelbar refusjon.
Bestillinger behandles etter en periode på 24 timer for å gi kundene mulighet til å gjøre eventuelle endringer eller korrigeringer.
Etter denne fristen, hvis bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan den ikke lenger kanselleres. Produktet må da mottas og returneres i samsvar med denne policyen.
2. Returbetingelser
For å være kvalifisert for retur må varen:
-
Være ubrukt
-
Være i samme stand som ved mottakelse
-
Returneres i originalemballasjen
Returkostnadene bæres av kunden. Returadressen vil bli kommunisert via e-post etter godkjenning av forespørselen.
Produkter som ikke er kvalifisert for retur:
-
Produkter for intim eller sanitær bruk
-
Gavekort
-
Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
3. Godkjenning av retur
For å behandle en returforespørsel må vi bekrefte bestillingen ved hjelp av følgende informasjon:
-
Ordrenummer
-
E-postadresse brukt ved kjøp
Returen kan godkjennes:
-
Enten etter bekreftelse av mottak på vår returadresse;
-
Eller ved fremleggelse av fraktbevis (foto eller kopi av postkvittering).
⚠️ Pakken skal aldri returneres direkte til produsenten.
I noen tilfeller kan vi be om å vente på fysisk mottak av produktet før refusjon.
En inspeksjon av produktet kan bli utført før refusjon godkjennes.
4. Defekte eller skadede produkter
Hvis du mottar et defekt eller skadet produkt, må du gi oss et tydelig bilde av den aktuelle varen.
I noen tilfeller kan vi be om retur av produktet for inspeksjon.
Refusjon vil kun bli behandlet etter mottak og verifisering av produktet.
Hvis produktet etter inspeksjon anses som feilfritt og i god stand, kan refusjon nektes, og fotografiske bevis kan bli sendt til kunden.
Dette tiltaket har som mål å forhindre misbruk og beskytte både selskapet og dets legitime kunder.
5. Refusjonsprosedyre
Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om:
-
Godkjenning av refusjon;
-
Eller avslag på refusjon.
Hvis refusjonen godkjennes, vil den automatisk krediteres betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Behandlingstiden avhenger deretter av din bank.
6. Forsinkede eller ikke-mottatte refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå:
-
Sjekk bankkontoen din;
-
Kontakt utstederen av bankkortet ditt;
-
Kontakt banken din.
Hvis refusjonen fortsatt ikke vises etter disse trinnene, kan du kontakte oss på:
7. Kampanjevarer
Varer kjøpt på tilbud kan kun refunderes basert på det faktisk betalte beløpet, og ikke den opprinnelige prisen før rabatt.
8. Bytting
Vi erstatter kun varer med en bekreftet feil eller en konstatert skade.
Hvis du ønsker å be om bytte av samme vare, vennligst kontakt oss på:
9. Gaver
Hvis varen ble kjøpt som en gave og sendt direkte til mottakeren, kan en kreditt tilsvarende verdien av den returnerte varen utstedes.
Hvis varen ikke ble identifisert som en gave ved kjøp, vil refusjonen bli utbetalt til den opprinnelige kjøperen.
10. Returkostnader
Returkostnadene bæres av kunden og refunderes ikke.
Ved godkjent refusjon vil de opprinnelige fraktkostnadene ikke bli refundert, med mindre feilen skyldes Hera Design.
Tiden det tar å motta en erstatningsvare kan variere avhengig av kundens bostedsland.