Politica di consegna
Effettuando un ordine su Hera Design, l'utente accetta le seguenti condizioni. Sono state stabilite per garantire una perfetta comprensione delle responsabilità di ciascuna parte e per assicurare una protezione reciproca durante l'intero processo di acquisto.
1. Informazioni generali
Fatta salva la disponibilità di magazzino, facciamo del nostro meglio per mantenere i livelli di stock accurati e aggiornati. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi esaurimenti delle scorte.
Se un articolo diventa non disponibile dopo la conferma dell'ordine, ti contatteremo per offrirti una delle seguenti soluzioni:
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Attendere il rifornimento del prodotto;
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Ricevere un buono d'acquisto.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione dell'ordine.
Le spese di spedizione sono pagabili al momento dell'acquisto e sono considerate definitive.
3. Resi
Tutte le informazioni relative ai resi sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso, accessibile in fondo al sito Hera Design.
4. Condizioni di consegna
Gli ordini internazionali vengono generalmente consegnati entro 4 giorni lavorativi.
Tuttavia, in circostanze eccezionali, i tempi di consegna possono arrivare a 14 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione e del corriere selezionato.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Concediamo un periodo di 24 ore affinché i clienti possano richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione.
I nostri team logistici lavorano dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il tempo massimo di spedizione è di 3 giorni lavorativi.
Durante i periodi di alta attività, la consegna può eccezionalmente richiedere da 1 a 2 settimane.
Importante
Spedizione: il tuo pacco lascia il nostro magazzino.
Consegna: il tuo pacco viene ricevuto dal cliente.
Se circostanze eccezionali comportano un ritardo superiore a 3 settimane, ti offriremo una delle seguenti soluzioni:
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Il reso gratuito del tuo ordine;
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Un buono d'acquisto di valore superiore all'importo iniziale del tuo acquisto.
Se la conferma del tuo ordine risale a più di 3 settimane, ti preghiamo di rispondere direttamente all'email di conferma dell'ordine o di contattarci a:
Per consentirci di elaborare rapidamente la tua richiesta, ti preghiamo di specificare:
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Il tuo numero d'ordine;
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L'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto;
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Il tuo nome;
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Una descrizione approssimativa del tuo ordine;
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La data dell'ordine.
Oggetto consigliato:
Ritardo di consegna – [Il tuo numero d'ordine]
Esempio:
Ritardo di consegna – #125698
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 24 ore lavorative.
4.4 Modifica dell'indirizzo di consegna
Puoi richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna finché il tuo ordine non è ancora stato spedito.
4.5 Consegna a caselle postali
Effettuiamo consegne a caselle postali solo tramite i servizi postali standard.
I servizi di consegna espressa non possono consegnare ad indirizzi di tipo casella postale.
4.6 Indirizzi militari
Quando possibile, possiamo consegnare a indirizzi militari tramite USPS.
I corrieri espressi generalmente non servono indirizzi militari.
4.7 Prodotti esauriti
Se un prodotto diventa non disponibile dopo l'acquisto, ti contatteremo per offrirti:
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Di attendere il rifornimento del prodotto;
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Di ricevere un buono d'acquisto di valore superiore all'importo del tuo ordine iniziale.
4.8 Ritardi di consegna
Se la tua consegna supera i tempi stimati, ti preghiamo di contattarci a:
5. Notifiche di tracciamento
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento e un link che ti consentirà di seguire la spedizione del tuo pacco con gli ultimi aggiornamenti del corriere.
6. Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, ti invitiamo a rifiutare la consegna, quando possibile, e a contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, ti preghiamo di contattarci il prima possibile al seguente indirizzo:
7. Dogana e tasse
7.1 IVA
L'IVA è già inclusa in tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito web.
8. Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati finché non sono ancora stati spediti.
Una volta spedito l'ordine, ti preghiamo di consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
9. Assicurazione sulla consegna
Ogni pacco è assicurato contro la perdita e i danni fino al valore dichiarato al corriere.
Un pacco sarà considerato smarrito solo dopo la conferma ufficiale del corriere.
Qualsiasi pacco contrassegnato come Consegnato dal corriere sarà considerato correttamente consegnato.
In caso di problemi, ci impegniamo a offrire una soluzione soddisfacente, che include in particolare:
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Il reso gratuito del tuo ordine;
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Un buono d'acquisto di valore superiore all'importo del tuo acquisto iniziale.
9.1 Pacchi danneggiati
I reclami relativi a pacchi danneggiati saranno trattati in conformità con la nostra Politica di reso e rimborso.
9.2 Pacchi smarriti
Se il corriere conferma ufficialmente lo smarrimento di un pacco, Hera Design proporrà una delle seguenti soluzioni:
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Una rispedizione gratuita del prodotto;
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Un buono d'acquisto di valore superiore all'importo del tuo acquisto iniziale.
10. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, si prega di contattare il nostro servizio clienti a: