Politica di reso e rimborso
La nostra politica di reso è valida per 30 giorni a partire dalla data di ricezione del tuo ordine. Purtroppo, se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, non saremo più in grado di offrire un rimborso o un cambio.
Se cambi idea entro 24 ore dal tuo ordine, procederemo con un rimborso completo immediato.
Gli ordini vengono elaborati solo dopo un periodo di grazia di 24 ore, consentendo ai clienti di correggere un errore o richiedere una modifica. Una volta trascorso questo periodo e l'ordine elaborato, non sarà più possibile annullarlo finché il prodotto non sarà stato consegnato, ricevuto e poi restituito all'indirizzo che ti comunicheremo.
Condizioni di reso
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve:
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Essere inutilizzato;
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Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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Essere restituito nella sua confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L'indirizzo di reso ti sarà comunicato una volta approvata la tua richiesta di reso.
Alcuni prodotti non possono essere restituiti. In particolare, non accettiamo resi per articoli intimi o prodotti igienici. Le carte regalo non sono rimborsabili né scambiabili.
Per verificare la tua richiesta di reso, potremmo chiederti il numero dell'ordine e le informazioni utilizzate al momento dell'acquisto, come il tuo indirizzo e-mail.
Validazione del reso
Un reso può essere validato in due modi:
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Confermiamo la ricezione del pacco restituito all'indirizzo di reso;
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Fornisci una fotografia o una copia della prova di spedizione che dimostri che il pacco è stato effettivamente spedito.
Gli articoli restituiti non devono mai essere inviati direttamente al produttore.
Una prova di spedizione o una ricevuta postale può essere accettata come prova di spedizione.
In alcuni casi, potremmo richiedere la ricezione del prodotto prima di elaborare il rimborso. Potremmo anche ispezionare il prodotto restituito prima di approvare il rimborso.
Se ricevi un prodotto difettoso e richiedi un rimborso senza fornire fotografie del difetto, potremmo chiederti di restituire il prodotto per procedere a un'ispezione.
I rimborsi verranno effettuati solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Se l'ispezione rivela che il prodotto non è difettoso o è in buone condizioni, potremmo fornire prove fotografiche e/o video e rifiutare la richiesta di rimborso.
Comprendiamo che queste misure possano sembrare severe. Purtroppo, a causa di precedenti tentativi di frode, sono necessarie per proteggere sia i nostri clienti che la nostra azienda. Ogni richiesta viene esaminata con attenzione ed equità.
Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà automaticamente effettuato tramite il tuo metodo di pagamento iniziale.
Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo istituto bancario.
Ti informeremo non appena il rimborso sarà stato avviato.
Rimborsi ritardati o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:
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Controlla il tuo conto bancario;
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Contatta la tua banca o l'emittente della tua carta, poiché i rimborsi possono richiedere diversi giorni prima di apparire;
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Verifica con la tua banca se è necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo.
Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a:
Il nostro servizio clienti verificherà la tua richiesta prima di effettuare ulteriori ricerche.
Ti ringraziamo per la tua pazienza, questi passaggi ci consentono di elaborare ogni richiesta di rimborso in modo giusto ed efficace.
Articoli in promozione
Quando un rimborso è approvato per un articolo in promozione, il rimborso verrà effettuato sulla base del prezzo effettivamente pagato e non sul prezzo di vendita consigliato iniziale.
Scambi
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati.
Se desideri cambiare un articolo con lo stesso prodotto, ti preghiamo di contattarci a:
Regali
Se l'articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al tuo indirizzo, riceverai un buono corrispondente al valore del prodotto restituito.
Una volta ricevuto il prodotto, ti verrà inviato un buono acquisto via e-mail.
Se l'articolo non era stato indicato come regalo al momento dell'acquisto, o se l'acquirente ha ricevuto il prodotto prima di offrirtelo, il rimborso verrà effettuato all'acquirente iniziale, che verrà informato del reso.
Spese di reso
Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
In caso di rimborso, eventuali spese di reso applicabili potranno essere dedotte dall'importo rimborsato.
Il tempo necessario per ricevere un prodotto scambiato può variare a seconda del tuo luogo di residenza.