Política de entrega
Al realizar un pedido en Hera Design, usted acepta las siguientes condiciones. Han sido establecidas para garantizar una perfecta comprensión de las responsabilidades de cada parte y para asegurar una protección mutua a lo largo de todo el proceso de compra.
1. Información general
Sujeto a disponibilidad de existencias, hacemos todo lo posible para mantener los niveles de stock precisos y actualizados. Sin embargo, pueden producirse roturas de stock ocasionales.
Si un artículo deja de estar disponible después de la confirmación de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una de las siguientes soluciones:
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Esperar la reposición del producto;
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Recibir un vale de tienda.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.
Los gastos de envío son pagaderos en el momento de la compra y se consideran definitivos.
3. Devoluciones
Toda la información relativa a las devoluciones está disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, accesible en la parte inferior del sitio web de Hera Design.
4. Condiciones de entrega
Los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo de 4 días hábiles.
No obstante, en circunstancias excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 14 días hábiles, según el método de envío y el transportista seleccionado.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 2 días hábiles tras la recepción del pago.
Concedemos un plazo de 24 horas para que los clientes soliciten una modificación de su dirección de envío.
Nuestros equipos logísticos trabajan de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo máximo de envío es de 3 días hábiles.
Durante los períodos de alta actividad, la entrega puede requerir excepcionalmente entre 1 y 2 semanas.
Importante
Envío: su paquete sale de nuestro almacén.
Entrega: su paquete es recibido por el cliente.
Si circunstancias excepcionales provocan un retraso superior a 3 semanas, le propondremos una de las siguientes soluciones:
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La devolución gratuita de su pedido;
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Un vale de un valor superior al importe inicial de su compra.
Si su confirmación de pedido tiene más de 3 semanas, responda directamente al correo electrónico de confirmación de pedido o contáctenos en:
Para que podamos procesar su solicitud rápidamente, especifique:
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Su número de pedido;
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La dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra;
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Su nombre;
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Una descripción aproximada de su pedido;
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La fecha del pedido.
Asunto recomendado:
Retraso en la entrega – [Su número de pedido]
Ejemplo:
Retraso en la entrega – #125698
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas hábiles.
4.4 Modificación de la dirección de envío
Puede solicitar una modificación de la dirección de envío siempre que su pedido no haya sido enviado.
4.5 Entrega en apartado de correos
Solo entregamos en apartados de correos a través de los servicios postales estándar.
Los servicios de entrega urgente no pueden entregar en direcciones de apartado de correos.
4.6 Direcciones militares
Cuando sea posible, podemos entregar en direcciones militares a través de USPS.
Los transportistas exprés generalmente no atienden direcciones militares.
4.7 Productos agotados
Si un producto deja de estar disponible después de su compra, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle:
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Esperar la reposición del producto;
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Recibir un vale de un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.8 Retrasos en la entrega
Si su entrega supera el plazo estimado, contáctenos en:
5. Notificaciones de seguimiento
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace que le permitirá seguir el progreso de su paquete con las últimas actualizaciones del transportista.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si su paquete llega visiblemente dañado, le invitamos a rechazar la entrega cuando sea posible y a ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete fue entregado en su ausencia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en la siguiente dirección:
7. Aduanas e impuestos
7.1 IVA
El IVA ya está incluido en todos los precios mostrados en nuestro sitio web.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido enviados.
Una vez enviado el pedido, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Seguro de entrega
Cada paquete está asegurado contra pérdida y daños por el valor declarado al transportista.
Un paquete solo se considerará perdido después de la confirmación oficial del transportista.
Cualquier paquete marcado como Entregado por el transportista se considerará correctamente entregado.
En caso de problema, nos comprometemos a ofrecer una solución satisfactoria, que incluye:
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La devolución gratuita de su pedido;
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Un vale de un valor superior al importe de su compra inicial.
9.1 Paquetes dañados
Las reclamaciones relativas a paquetes dañados se tramitarán de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9.2 Paquetes perdidos
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida de un paquete, Hera Design ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Un reenvío gratuito del producto;
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Un vale de un valor superior al importe de su compra inicial.
10. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: