Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devolución es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, ya no podremos ofrecer un reembolso o un cambio.
Si cambia de opinión en las 24 horas siguientes a su pedido, procederemos a un reembolso completo inmediato.
Los pedidos solo se procesan después de un plazo de gracia de 24 horas, lo que permite a los clientes corregir un error o solicitar una modificación. Una vez transcurrido este plazo y procesado el pedido, no será posible cancelarlo hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección que le comunicaremos.
Condiciones de devolución
Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe:
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Estar sin usar;
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Estar en las mismas condiciones en que se recibió;
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Ser devuelto en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La dirección de devolución le será comunicada una vez aprobada su solicitud de devolución.
Algunos productos no pueden ser devueltos. En particular, no aceptamos devoluciones de artículos íntimos o productos de higiene. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables ni canjeables.
Para verificar su solicitud de devolución, podemos solicitarle su número de pedido, así como la información utilizada durante la compra, como su dirección de correo electrónico.
Validación de la devolución
Una devolución puede ser validada de dos maneras:
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Confirmamos la recepción del paquete devuelto en la dirección de devolución;
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Usted proporciona una fotografía o una copia del comprobante de envío que demuestre que el paquete ha sido enviado.
Los artículos devueltos nunca deben enviarse directamente al fabricante.
Una prueba de envío o un recibo postal pueden ser aceptados como comprobante de envío.
En algunos casos, podemos exigir la recepción del producto antes de procesar el reembolso. También podemos inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar el reembolso.
Si recibe un producto defectuoso y solicita un reembolso sin proporcionar fotografías del defecto, podemos pedirle que devuelva el producto para proceder a una inspección.
Los reembolsos se efectuarán únicamente después de la recepción y verificación del producto devuelto.
Si la inspección revela que el producto no es defectuoso o que está en buen estado, podemos proporcionar pruebas fotográficas y/o de video y rechazar la solicitud de reembolso.
Entendemos que estas medidas pueden parecer estrictas. Lamentablemente, debido a intentos de fraude anteriores, son necesarias para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Cada solicitud se estudia con atención y equidad.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a través de su método de pago original.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su banco o institución financiera.
Le informaremos tan pronto como se haya iniciado el reembolso.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique su cuenta bancaria;
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Póngase en contacto con su institución bancaria o el emisor de su tarjeta, ya que los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer;
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Verifique con su banco si es necesario un tiempo de procesamiento adicional.
Si después de estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Nuestro servicio de atención al cliente verificará su solicitud antes de realizar investigaciones adicionales.
Le agradecemos su paciencia, estas etapas nos permiten procesar cada solicitud de reembolso de manera justa y eficiente.
Artículos en promoción
Cuando se aprueba un reembolso para un artículo con descuento, el reembolso se realizará en función del precio realmente pagado y no del precio de venta sugerido inicial.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros en:
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a su dirección, recibirá un crédito equivalente al valor del producto devuelto.
Una vez recibido el producto, se le enviará un vale de compra por correo electrónico.
Si el artículo no fue indicado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador recibió el producto antes de dárselo a usted, el reembolso se realizará al comprador inicial, quien será informado de la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución de los productos corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
En caso de reembolso, los posibles gastos de devolución aplicables podrán deducirse del importe reembolsado.
El tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar según su lugar de residencia.