Politique de retours et de remboursements

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

1. Annulation de commande (changement d'avis)

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande , nous procéderons à un remboursement immédiat.

Nous traitons les commandes après un délai de 24 heures afin de permettre les corrections ou modifications demandées par les clients.

Une fois ce délai écoulé et si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut être annulée tant que le produit n'a pas été livré et retourné conformément à la présente politique.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • À ne pas utiliser

  • Être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu

  • Conserver l'emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client . L'adresse de retour sera communiquée par courriel sur demande.

Produits non admissibles au retour :

  • Produits intimes ou d'hygiène

  • cartes-cadeaux

  • Articles personnalisés

3. Validation du retour

Pour traiter un retour, nous devrons vérifier la commande à l'aide de :

  • Numéro de commande

  • Adresse e-mail utilisée pour l'achat

Le remboursement peut être validé par :

  • Confirmation de réception à notre adresse de retour, ou

  • Envoi d'une preuve d'expédition (photo ou scan du reçu postal)

⚠️ Le colis ne doit pas être envoyé directement au fabricant .

Dans certains cas, nous pourrions vous demander d'attendre la réception physique du produit avant de procéder au remboursement.

Une inspection de l'article peut être effectuée avant d'approuver le remboursement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous envoyer une photo nette de l'article .

Dans certains cas, nous pouvons demander le retour du produit pour inspection.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et vérification de l'article.

Si, après inspection, le produit est jugé en bon état, le remboursement pourra être refusé et une preuve photographique sera envoyée au client.

Cette mesure vise à prévenir les abus et à protéger à la fois l'entreprise et les clients légitimes.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail :

  • Approbation du remboursement, ou

  • Refus de remboursement

Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué selon le mode de paiement initial .

Le délai de traitement peut varier selon la banque.

6. Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Consultez votre compte bancaire

  2. Contactez l'émetteur de votre carte.

  3. Contactez votre banque

Si le montant n'apparaît pas après ces étapes, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :
contacto@hera-design.co

7. Articles en solde

Les articles soldés ne peuvent être remboursés que pour le montant effectivement payé , et non pour le prix initial avant la réduction.

8. Échanges

Nous ne remplaçons les articles qu'en cas de défaut ou de dommage avéré.

Si vous souhaitez demander un échange pour le même article, veuillez écrire à :
contacto@hera-design.co

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et envoyé directement au destinataire, un avoir sera émis pour le montant correspondant.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement approuvé, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur est imputable à Hera Design.

Le délai de réception d'un article de remplacement peut varier selon votre pays de résidence.