Politique d'expédition

En passant commande auprès de Hera Design , vous acceptez les conditions générales suivantes. Celles-ci ont pour but de garantir que les deux parties connaissent et acceptent les termes de cette collaboration, afin de protéger vos intérêts et de définir clairement nos engagements de service.

1. Informations générales

Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir une gestion précise de nos inventaires. Cependant, des ruptures de stock peuvent occasionnellement survenir. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer d'attendre le réapprovisionnement de l'article ou de recevoir un avoir.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Les frais de livraison sont payables au moment de l'achat et le montant indiqué est définitif.

3. Retours

Les conditions de retour sont disponibles dans notre Politique de retours et de remboursements , accessible en bas du site web https://hera-design.co/ .

4. Conditions de livraison

Les commandes internationales sont généralement livrées sous 4 à 10 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours, selon le mode d'expédition et le transporteur.

4.1 Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Nous autorisons les modifications d'adresse dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Nos équipes travaillent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de traitement maximal est de 3 jours ouvrables.

En période de forte demande, la livraison peut prendre jusqu'à une ou deux semaines supplémentaires.

Important:
« Expédition » désigne l’envoi du colis depuis notre entrepôt.
« Livraison » désigne la réception effective par le client.

Si le délai dépasse exceptionnellement 3 semaines, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

  • Remboursement intégral gratuit, ou

  • Émission d'un avoir d'un montant supérieur à celui de votre achat.

Si votre commande n'a pas été livrée après 21 jours, vous pouvez écrire à contacto@hera-design.co indiquant :

  • Numéro de commande

  • Courriel utilisé

  • Nom et prénom

  • Date de commande

Objet du courriel :
Délais de livraison – Numéro de commande

Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

4.2 Changement de direction

Vous pouvez demander un changement d'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.

4.3 Envois aux boîtes postales

Nous expédions vers les boîtes postales par service postal standard. Cette option n'est pas disponible avec les services de messagerie express.

4.4 Livraison aux adresses militaires

Nous pouvons expédier vers les adresses militaires en utilisant les services postaux standard.

4.5 Produits en rupture de stock

Si un article est indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer d'attendre son réapprovisionnement ou de recevoir un avoir d'un montant supérieur à celui de votre commande initiale.

4.6 Retards

Si vous constatez un retard, vous pouvez nous contacter à l' adresse contacto@hera-design.co .

5. Notification de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis grâce aux informations fournies par le transporteur.

6. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de le refuser et de contacter immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence et qu'il est endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures à l' adresse contacto@hera-design.co .

7. Douanes et taxes

7.1 TVA

La TVA est incluse dans le prix affiché au moment de l'achat, le cas échéant.

Les droits de douane et taxes locales hors du Royaume-Uni sont à la charge du client.

8. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois votre commande expédiée, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.

9. Assurance

Chaque envoi est assuré contre la perte ou les dommages à hauteur de la valeur déclarée par le transporteur.

La perte n'est constatée qu'après confirmation officielle du transporteur.

Une livraison marquée comme « livrée » par le transporteur est considérée comme valide.

En cas d'incident confirmé, Hera Design proposera :

  • Réexpédition gratuite du produit, ou

  • Avoir supérieur au montant payé.

9.1 Procédure pour les colis endommagés

Les conditions énoncées dans notre politique de retours et de remboursements s'appliqueront.

9.2 Procédure relative aux colis perdus

Si le transporteur confirme la perte, Hera Design proposera un nouvel envoi gratuit ou un avoir d'un montant supérieur au montant initial.

10. Service client

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
contacto@hera-design.co