Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
1. Cancelación del pedido (cambio de opinión)
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, procederemos con un reembolso inmediato.
Procesamos los pedidos tras un plazo de 24 horas para permitir correcciones o modificaciones solicitadas por los clientes.
Una vez transcurrido ese plazo y si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse hasta que el producto sea entregado y posteriormente devuelto conforme a esta política.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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Conservar su embalaje original
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico tras la solicitud.
Productos no elegibles para devolución:
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Productos de uso íntimo o sanitario
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Tarjetas regalo
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Artículos personalizados
3. Validación de la devolución
Para procesar una devolución necesitaremos verificar el pedido mediante:
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Número de pedido
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Correo electrónico utilizado en la compra
La devolución podrá validarse mediante:
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Confirmación de recepción en nuestra dirección de devolución, o
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Envío de justificante de envío (foto o escaneo del comprobante postal)
⚠️ El paquete no debe enviarse directamente al fabricante.
En algunos casos, podremos solicitar esperar la recepción física del producto antes de proceder con el reembolso.
Podrá realizarse una inspección del artículo antes de aprobar el reembolso.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá enviarnos una fotografía clara del artículo.
En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto para su inspección.
El reembolso se procesará únicamente tras la recepción y verificación del artículo.
Si tras la inspección el producto se considera conforme y en buen estado, el reembolso podrá ser rechazado y se enviará evidencia fotográfica al cliente.
Esta medida tiene como objetivo prevenir abusos y proteger tanto a la empresa como a los clientes legítimos.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando:
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Aprobación del reembolso, o
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Rechazo del reembolso
Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
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Revise su cuenta bancaria
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Contacte con el emisor de su tarjeta
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Contacte con su banco
Si tras estos pasos el importe no aparece reflejado, escríbanos a:
contacto@hera-design.co
7. Artículos en oferta
Los artículos en oferta pueden reembolsarse únicamente por el importe efectivamente pagado, no por el precio original antes del descuento.
8. Intercambios
Solo reemplazamos artículos en caso de defecto o daño comprobado.
Si desea solicitar un cambio por el mismo artículo, escriba a:
contacto@hera-design.co
9. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de crédito por el importe correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
10. Costes de devolución
Los costes de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
En caso de reembolso aprobado, los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo error atribuible a Hera Design.
El tiempo necesario para recibir un artículo reemplazado puede variar según el país de residencia.