Política de envíos

Al realizar un pedido en Hera Design, usted acepta las siguientes condiciones. Estas se establecen para garantizar que ambas partes conozcan y acepten los términos de esta colaboración, con el fin de proteger sus intereses y definir claramente nuestros compromisos de servicio.

1. Información general

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener una gestión de inventario precisa. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse desabastecimientos. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la opción de esperar la reposición del artículo o recibir una nota de crédito.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.
Los gastos de envío se pagan en el momento de la compra y el importe indicado es definitivo.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, accesible en la parte inferior del sitio web https://hera-design.co/.

4. Condiciones de entrega

Los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo estimado de 4 a 10 días laborables. En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 14 días, dependiendo del método de envío y del transportista.

4.1 Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Permitimos modificaciones de dirección dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Nuestros equipos operan de lunes a viernes, excepto festivos.

El plazo máximo de expedición es de 3 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, la entrega puede extenderse hasta 1 o 2 semanas adicionales.

Importante:
“Expedición” significa el envío del paquete desde nuestro almacén.
“Entrega” significa la recepción efectiva por parte del cliente.

En caso de que el plazo supere excepcionalmente las 3 semanas, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reembolso completo gratuito, o

  • Emisión de una nota de crédito superior al valor de su compra.

Si su pedido supera los 21 días sin entrega, puede escribir a contacto@hera-design.co indicando:

  • Número de pedido

  • Correo electrónico utilizado

  • Nombre completo

  • Fecha del pedido

Asunto del correo:
Plazos de entrega – #NúmeroPedido

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4.2 Cambio de dirección

Se puede solicitar un cambio de dirección siempre que el pedido no haya sido enviado.

4.3 Envíos a apartados postales

Realizamos envíos a apartados postales mediante servicios postales tradicionales. Esta opción no está disponible con servicios de mensajería exprés.

4.4 Entrega a direcciones militares

Podemos realizar envíos a direcciones militares mediante servicios postales estándar.

4.5 Productos fuera de stock

Si un artículo no está disponible tras realizar el pedido, nos pondremos en contacto para ofrecerle la opción de esperar la reposición o recibir una nota de crédito superior al valor del pedido inicial.

4.6 Retrasos

Si observa un retraso, puede contactarnos en contacto@hera-design.co.

5. Notificación de seguimiento

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete según la información proporcionada por el transportista.

6. Paquete dañado durante el transporte

Si el paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, recomendamos rechazarlo y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el paquete fue entregado en su ausencia y presenta daños, notifíquelo en un plazo máximo de 48 horas a contacto@hera-design.co.

7. Aduanas e impuestos

7.1 IVA

El IVA está incluido en el precio mostrado en el momento de la compra, cuando sea aplicable.

Los posibles derechos de aduana o impuestos locales fuera del Reino Unido son responsabilidad del cliente.

8. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado.

Una vez enviado, deberá consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Seguro

Cada envío está asegurado contra pérdida o daño hasta el valor declarado por el transportista.

La pérdida se reconoce únicamente tras confirmación oficial del transportista.

Una entrega marcada como “entregada” por el transportista se considera válida.

En caso de incidencia confirmada, Hera Design ofrecerá:

  • Reenvío gratuito del producto, o

  • Nota de crédito superior al importe pagado.

9.1 Procedimiento para paquetes dañados

Se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9.2 Procedimiento para paquetes perdidos

Si el transportista confirma la pérdida, Hera Design ofrecerá un reenvío gratuito o una nota de crédito superior al importe inicial.

10. Servicio al cliente

Para cualquier consulta, puede contactarnos en:
contacto@hera-design.co