En passant commande auprès de Hera Design, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Elles ont pour objectif de garantir que les deux parties connaissent et acceptent les modalités de cette collaboration, afin de protéger leurs intérêts respectifs et de définir clairement nos engagements de service.
1. Informations générales
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir une gestion précise de notre inventaire. Toutefois, des ruptures de stock peuvent occasionnellement survenir.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement du produit, soit de recevoir un avoir.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Les frais de livraison sont payés au moment de l’achat et le montant affiché constitue le coût final de livraison.
3. Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement, accessible en bas de page sur notre site internet :
4. Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées dans un délai estimé de 4 à 10 jours ouvrés.
Dans des circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours selon le mode d’expédition choisi et le transporteur.
4.1 Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Nous acceptons les modifications d’adresse dans les 24 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Nos équipes travaillent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai maximal d’expédition est de 3 jours ouvrés.
Durant les périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être prolongés d’une à deux semaines supplémentaires.
Important
Expédition : départ du colis depuis notre entrepôt.
Livraison : réception effective du colis par le client.
Si, exceptionnellement, le délai de livraison dépasse trois semaines, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
-
Un remboursement intégral gratuit ;
-
Ou un avoir d’une valeur supérieure au montant de votre achat.
Si votre commande dépasse 21 jours sans avoir été livrée, veuillez contacter :
En indiquant :
-
Votre numéro de commande
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
-
Votre nom complet
-
La date de commande
Objet du message :
Délais de livraison – #NuméroDeCommande
Notre équipe vous répondra dans un délai maximal de 24 heures ouvrées.
4.2 Modification d’adresse
Une modification d’adresse est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
4.3 Livraison vers une boîte postale
Nous pouvons expédier les commandes vers des boîtes postales via les services postaux traditionnels.
Cette option n’est généralement pas disponible avec les services de livraison express.
4.4 Livraison aux adresses militaires
Nous pouvons expédier les commandes vers les adresses militaires via les services postaux standards.
4.5 Produits en rupture de stock
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer soit d’attendre son réapprovisionnement, soit de recevoir un avoir d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.6 Retards de livraison
Si vous constatez un retard de livraison, vous pouvez nous contacter à :
5. Notification d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
-
Votre numéro de suivi
-
Un lien permettant de suivre votre colis
Les informations de suivi sont fournies directement par le transporteur.
6. Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de le refuser et de contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence et présente des dommages, veuillez nous en informer dans un délai maximal de 48 heures à :
7. Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est incluse dans le prix affiché lors de l’achat lorsque celle-ci est applicable.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation hors Royaume-Uni restent à la charge du client.
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, toute demande sera traitée conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Assurance transport
Chaque envoi est assuré contre la perte ou les dommages à hauteur de la valeur déclarée auprès du transporteur.
Une perte est reconnue uniquement après confirmation officielle du transporteur.
Toute commande indiquée comme « livrée » par le transporteur est considérée comme correctement distribuée.
En cas d’incident confirmé, Hera Design proposera :
-
Le renvoi gratuit du produit ;
-
Ou un avoir d’une valeur supérieure au montant payé.
9.1 Procédure pour les colis endommagés
Les conditions prévues dans notre Politique de Retour et de Remboursement s’appliquent.
9.2 Procédure pour les colis perdus
Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, Hera Design proposera :
-
Un renvoi gratuit du produit ;
-
Ou un avoir d’une valeur supérieure au montant initial de la commande.
10. Service client
Pour toute question concernant votre commande ou nos services, vous pouvez nous contacter à :