Notre politique de retour est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
1. Annulation de commande (changement d’avis)
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procéderons à un remboursement immédiat.
Les commandes sont traitées après un délai de 24 heures afin de permettre aux clients d’apporter d’éventuelles modifications ou corrections.
Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Le produit devra alors être réceptionné puis retourné conformément à la présente politique.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être inutilisé
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Être dans le même état que lors de sa réception
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Être retourné dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client. L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.
Produits non éligibles au retour :
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Produits à usage intime ou sanitaire
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Cartes cadeaux
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Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
3. Validation du retour
Afin de traiter une demande de retour, nous devons vérifier la commande à l’aide des informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Le retour pourra être validé :
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Soit après confirmation de réception à notre adresse de retour ;
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Soit sur présentation d’un justificatif d’expédition (photo ou copie du reçu postal).
⚠️ Le colis ne doit jamais être retourné directement au fabricant.
Dans certains cas, nous pourrons demander d’attendre la réception physique du produit avant de procéder au remboursement.
Une inspection du produit pourra être réalisée avant validation du remboursement.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devrez nous fournir une photographie claire de l’article concerné.
Dans certains cas, nous pourrons demander le retour du produit afin de procéder à une inspection.
Le remboursement sera traité uniquement après réception et vérification du produit.
Si, après inspection, le produit est jugé conforme et en bon état, le remboursement pourra être refusé et des preuves photographiques pourront être communiquées au client.
Cette mesure vise à prévenir les abus et à protéger à la fois l’entreprise et ses clients légitimes.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer :
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De l’approbation de votre remboursement ;
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Ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement dépend ensuite de votre établissement bancaire.
6. Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire ;
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Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ;
-
Contactez votre banque.
Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
7. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être remboursés uniquement sur la base du montant réellement payé, et non du prix initial avant réduction.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut avéré ou un dommage constaté.
Si vous souhaitez demander un échange pour le même article, veuillez nous contacter à :
9. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné pourra être émis.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur initial.
10. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement approuvé, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Hera Design.
Le délai nécessaire pour recevoir un article de remplacement peut varier en fonction du pays de résidence du client.